COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO VEGA ALTA PO BOX 1078
Vega Alta, Puerto Rico 00692 Tel.(787)883-4360 website: www.vegacoop.com email: coop@vegacoop.com Servicios de VegaPCCoop Términos y Condiciones
1. Disposiciones Generales: Este acuerdo establece los términos y condiciones que rigen el uso de los servicios y/o el realizar transacciones a través de VegaPCCoop para consumidores y cuentas comerciales de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Vega Alta (la “Cooperativa”). Al completar el proceso de registro en línea, Usted habrá confirmado que revisó y aprobó los términos de este acuerdo (de aquí en adelante denominado “Acuerdo de Servicio”), los cuales se proveen de forma electrónica. Además, acepta que todos los avisos futuros, notificaciones, divulgaciones, estados y cualquier comunicación relacionada con los servicios de VegaPCoop, banca móvil, banca por teléfono y pagos de cuentas, y cualquier otro servicio electrónico (en adelante denominados en conjunto “VegaPCCoop”) de la Cooperativa podrán proveérsele en formato electrónico. El usar cualquiera de los servicios antes mencionados y/o el acceso a cualquier cuenta en la Cooperativa a través de los mismos constituye una confirmación adicional de su aceptación de los términos y condiciones que aquí se disponen, y de su cumplimiento con los mismos. Usted reconoce y acepta que los servicios de VegaPCCoop sólo podrán ser utilizados para propósitos personales, familiares o del hogar y comerciales. De igual manera, al completar el proceso de registro, Usted reconoce haber recibido las divulgaciones aplicables a los servicios.
Usted además, se compromete a cumplir con los términos y condiciones de todos los demás acuerdos suscritos por Usted con la Cooperativa, y con todos las divulgaciones aplicables a las cuentas y otros servicios a los que pueda acceder mediante el uso de cualquiera de los servicios de VegaPCCoop, incluidos los Términos de Uso en la página web de la Cooperativa. De surgir una situación en la que exista conflicto entre este Acuerdo de Servicio y los contratos específicos de cada cuenta, prevalecerán los contratos de la cuenta específicamente afectada. Usted acuerda usar los servicios de VegaPCCoop conforme a los términos y condiciones dispuestos en este Acuerdo de Servicio, así como a aquellos que rigen cada una de sus cuentas, los cuales podrían incluir —sin limitarse a ellos— el pago de cargos por servicio relacionados con el uso y el mantenimiento de dichas cuentas.
Es su responsabilidad exclusiva proveerle a la Cooperativa su información de contacto correcta, incluyendo una dirección de correo electrónico válida. El proveer información incorrecta podría resultar en transacciones no autorizadas en su cuenta y/o demoras en lograr acceso a los servicios de VegaPCCoop. La Cooperativa no se hace responsable por las demoras en el uso de los servicios de VegaPCCoop y/o por Teléfono que pudieran ser causadas por usted proveer información de contacto incorrecta.
2. Definiciones: A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo de Servicio, los siguientes términos se usan con las definiciones generales aquí provistas:
a. “Cuentas” – En general, incluye cualquier tipo de relación financiera entre el socio y/o cliente y la Cooperativa, que sea accesible a través de los servicios de VegaPCCoop. Generalmente, incluye cuentas de depósitos personales y comerciales, préstamos personales, préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito y/o alguna otra relación financiera. Para propósitos de este Acuerdo, no todas las cuentas antes mencionadas serán elegibles para ser accedidas a través de los servicios de VegaPCCoop.
b. “Día Laborable” – Incluye los días de lunes a viernes, y excluye los sábados, domingos y días feriados locales y federales. c.“VegaPCCoop”– Por lo general, incluye todos los servicios y/o componentes de la aplicación de Internet de la Cooperativa que, sujetos a las medidas de seguridad impuestas por la Cooperativa, brinda acceso al cliente a través del Internet, para que pueda escoger entre una variedad de servicios financieros que ofrece la Cooperativa.
d. “Servicio de Banca Móvil” – Como regla general, este servicio incluye servicios y/o componentes del servicio de VegaPCCoop de la Cooperativa que, sujetos a medidas de seguridad impuestas por la Cooperativa, brindan acceso a los servicios VegaPCCoop a los socios y/o clientes ya inscritos, mediante el uso de teléfonos con acceso a Internet (smart phones). Como regla general, el socio y/o cliente necesitará un artefacto con acceso a Internet que cumpla los requerimientos de sistema mínimos abajo detallados, en la Sección (e).
e. “Servicio de Banca por Teléfono”– El sistema de respuesta de voz interactiva (de aquí en adelante referido como tecnología “IVR” ; por lo general, incluye todos los servicios y/o componentes de “IVR” de la Cooperativa que, sujeto a las medidas de seguridad dispuestas por la Cooperativa, brinda acceso al socio y/o cliente a través del teléfono, para que pueda escoger entre una variedad de servicios financieros que ofrece la Cooperativa. Como regla general, el cliente necesitará un artefacto con acceso a la red telefónica que cumpla los requerimientos de sistema mínimos abajo detallados. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo de Servicio, los servicios de Banca por Teléfono suelen incluir el módulo de servicio para Pago de Cuentas.
f. “Servicio de Pago de Cuentas” – Módulo de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono que le permite a usted efectuar pagos accediendo www.vegacoop.com, Banca Móvil, Banca por Teléfono (“IVR”) y/o contactando a un representante de servicio al cliente de la Cooperativa.
g. Los términos “Usted” y “su” se refieren al socio o cliente usuario de los Servicios de VegaPCCoop; la “Cooperativa”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Vega Alta.
3. Comunicaciones Electrónicas: El Electronic Signature in Global and National Commerce Act (E- Sign)le permite a la Cooperativa, luego de obtener su consentimiento afirmativo, proveerle todas las divulgaciones, contratos, notificaciones, avisos y/o cualquier comunicación escrita que le deba ser provista relacionada con los servicios de VegaPCCoop por vía electrónica.
a. Consentimiento: (i) Usted reconoce y acepta que los términos y condiciones de este Acuerdo de Servicio se le están proveyendo de forma electrónica, y que cualquier aceptación de tales términos y condiciones por parte suya por vía electrónica constituye consentimiento de tales términos y condiciones, así como el reconocimiento de haber recibido las divulgaciones aplicables. Su consentimiento también aplicará a cualquier persona nombrada en su cuenta, producto o servicio. (ii) Usted acuerda que todas las futuras notificaciones sobre los servicios de VegaPCCoop se enviarán electrónicamente a la dirección de correo electrónico que usted haya provisto durante el proceso de registro. b. Derecho a revocar su consentimiento: (i) Si Usted revoca su consentimiento, la Cooperativa suspenderá el envío de comunicaciones electrónicamente y tendrá la opción de dar por terminado su acceso a los servicios de VegaPCCoop. La revocación del consentimiento sólo será efectiva una vez nos haya comunicado su intención de revocar el mismo llamando a coop@vegacoop.com, y luego de que la Cooperativa haya tenido un periodo de tiempo razonable para actuar sobre su revocación. Su consentimiento a recibir las comunicaciones escritas por vía electrónica se mantendrá vigente hasta tanto no sea revocado conforme lo dispuesto en esta sección. c. Derecho a recibir documentos: (i) Usted podrá imprimir o sacar una copia de las comunicaciones electrónicas usando el botón “Imprimir” (o usando de algún modo su funcionalidad para imprimir) o guardando una copia. Haga esto tan pronto revise las comunicaciones, ya que una vez sometidas, no necesariamente la Cooperativa las retiene en un lugar que Usted pueda acceder. Usted tendrá derecho a solicitar copia de cualquier comunicación electrónica, divulgación, contrato , aviso o notificación relativo al servicio de VegaPCCoop. En dicho caso, aplicarán los cargos, si alguno, identificados en las divulgaciones del servicio. Para solicitar copia en papel, puede comunicarse al:(787)883-4360. d. Notificación de cambios: Todo cambio de dirección de correo electrónico o cualquier otra información de contacto, deberá ser notificado a la Cooperativa inmediatamente, de una de las siguientes formas: (i) visitando una de nuestras sucursales; o (ii) utilizando nuestra pagina www.vegacoop.com / accediendo a VegaPcCoop en sección de Perfil. Toda comunicación remitida por la Cooperativa a la última dirección electrónica provista por Usted que conste en nuestros récords se entenderá hecha correctamente, aun cuando dicha dirección no sea efectiva o válida, a menos que tal hecho haya sido notificado por Usted a la Cooperativa según se dispone en este Acuerdo. e. Requerimientos de hardware y software: Antes de aceptar la vía electrónica como medio de comunicación entre Usted y la Cooperativa, incluyendo para el envío de documentos informativos, debe verificar que cuenta con el hardware y el software necesarios para acceder al sistema y extraer de él los documentos y las divulgaciones en formato electrónico. Los requerimientos de sistema mínimos que necesitará cumplir son los siguientes: (i) VegaPCCoop (Computadores Personal, Linux o Mac con Explorador Safari, Internet Explorer o Google Crome.) (ii) Banca Móvil (Teléfono inteligente con explorador Safari o Internet Explorer ) (iii) Banca por Teléfono (“IVR”) (Telefono con auricular ya sea celular o residencial)
La Cooperativa no se responsabiliza por el grado de compatibilidad de su equipo ni por los costos o gastos asociados con la instalación, el uso y el mantenimiento del equipo, las líneas telefónicas, o con su proveedor de servicio de Internet o servicio inalámbrico. Usted reconoce y acepta que será su responsabilidad exclusiva mantener un equipo que sea compatible con las especificaciones del servicio de VegaPCCoop y Banca Móvil y sufragar todos los costos y gastos asociados con la instalación, el uso y el mantenimiento de su equipo, de las líneas telefónicas, y con su proveedor de acceso a Internet o de servicio inalámbrico.
4. Medidas de Seguridad: Las medidas de seguridad aplicables al proceso de registro a los servicios de VegaPCCoop requieren que Usted escoja una contraseña (“password”), la cual le permitirá acceso exclusivo a sus cuentas a através de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono (“IVR”). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información sobre su cuenta y de su contraseña, y de restringir el acceso por terceros a su computadora y a su aparato móvil. En la medida en que usted les de acceso a las personas designadas como firmas autorizadas a la información sobre la contraseña y cualquier otra medida de seguridad, éstas también estarán autorizadas a usar los recursos de los servicios de VegaPCCoop y Banca Móvil, Banca por Teléfono para la cuenta de depósito en que estén registrados como tales. Usted reconoce y acepta, que la Cooperativa no tiene obligación alguna, expresa o implícita, de investigar o verificar si el uso de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono o el acceso a ellos siguiendo las medidas de seguridad adoptadas por usted, fue llevado a cabo por Usted, por una firma autorizada o por un tercero.
Al utilizar estos servicios, Usted lo hace consciente y reconociendo que las transmisiones por el Internet o Teléfono nunca son completamente privadas ni seguras. Aunque la Cooperativa toma medidas de seguridad estrictas para proteger el contenido de sus comunicaciones y información confidencial, la Cooperativa no se hace responsable por cualquier ataque malicioso a la plataforma de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono que puedan poner en riesgo la seguridad de la información, si tales eventos estuvieran razonablemente fuera del alcance de los controles de seguridad de la Cooperativa. Usted reconoce y acepta además, que el mensaje o la información enviada a través de la plataforma de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono podrían ser leídas por otros empleados de la Cooperativa y/o terceras partes no afiliadas, según permitido por la ley aplicable.
Si Usted sospecha que su servicio de Banca Móvil, Banca por Teléfono o VegaPCCoop ha sido comprometido y/o se percata de transacciones no autorizadas en su cuenta, es su responsabilidad cambiar su contraseña inmediatamente, a través del módulo administrativo de VegaPCCoop o Banca por y llamar a (787)883-4360, para instrucciones adicionales. Este Acuerdo incluye los procedimientos aplicables en caso de que Usted sospeche que se han realizado transacciones no autorizadas en sus cuentas. Como medida de seguridad adicional, para atender cualquier pregunta, solicitud de servicio, o reclamo sobre el servicio y/o sus cuentas, la Cooperativa podría requerirle que previamente conteste algunas preguntas de seguridad adicionales como parte del proceso de verificación de su identidad.
5. Servicios Disponibles: Dependiendo de la naturaleza de su relación financiera con la Cooperativa, los servicios de Banca Móvil, Banca por Teléfono y VegaPCCoop que, a discreción de la Cooperativa, podrían estar a su disposición incluyen:
a. VegaPCCoop (i)Transferir fondos entre sus cuentas de cheques y de ahorros, hacer depósitos a su cuenta de acciones. (ii)Transferir fondos a cuentas de cheques, ahorros y/o líneas de crédito de otros socios o clientes en la Cooperativa, según se describe más adelante. Para estas transacciones podrá aplicar un límite de trasferencias permitidas por día. (iii) Transferencia a cuentas de acciones y cuentas de Ahorros. (iv) Verificar balances de todas sus cuentas de depósito y préstamos en la Cooperativa. (v) Imprimir estados de cuenta de todas sus cuentas de depósito en la Cooperativa. (vi) Verificar histórico de pagos a sus préstamos en la Cooperativa. (vii) Efectuar pagos a sus préstamos en la Cooperativa, incluyendo abonos al balance de principal. (viii)Efectuar pagos de cuentas (por ejemplo: servicio de energía eléctrica, agua, teléfono), según se describe más adelante. (ix) Alertas de status de sus cuentas elegibles para este servicio en la Cooperativa. Estas alertas deben ser solicitadas a un representante de servicios de VEGACOOP (x) Acceso a estados de cuenta de los últimos 6 meses. Los estados estarán disponibles en formato PDF. (xi) Acceso a otros servicios electrónicos, según estén disponibles.
b. Banca Móvil (i) Efectuar depósitos a las cuentas elegibles en la Cooperativa. (ii)Transferencia de fondos entre sus cuentas de cheques y ahorros. (iii) Obtener información actualizada sobre sus cuentas en la Cooperativa. (iv) Acceso a estados de cuenta de los últimos 6 meses. Los estados estarán disponibles en formato PDF. (vi) Acceso otros servicios electrónicos según estén disponibles.
c. Banca por Teléfono (“IVR”) (i)Obtener información actualizada relacionada a sus cuentas. (ii)Usar el servicio de Pago de Cuentas (vea la descripción abajo).
d. Servicio de Pago de Cuentas.
(i) Descripción: El servicio de Pago de Cuentas permite a los usuarios valerse de su cuenta de cheques para emitir pagos a negocios o algún otro beneficiario. Al utilizar el Servicio de Pago de Cuentas, Usted autoriza a la Cooperativa a seguir las instrucciones de pago permitidas bajo este Acuerdo, según solicitado de tiempo en tiempo por Usted. El beneficiario del pago se selecciona del directorio de comercios autorizados de la Cooperativa. Usted además, puede registrar algún beneficiario de pago especificando su número de cuenta, así como cualquier otra información que pueda requerir la Cooperativa para procesar el pago. Usted reconoce y acepta que no podrá designar como beneficiario a un tribunal de justicia. La Cooperativa se reserva el derecho de rechazar la designación de cualquier tipo o clases de comercio o beneficiarios. Es su deber proveerle a la Cooperativa información suficiente y correcta sobre cualquiera de los comercios y los pagos de manera que la Cooperativa pueda enviar debidamente el pago y el comercio pueda acreditarlo como corresponda al recibirlo. Es su responsabilidad verificar la información relacionada al comercio y notificar inmediatamente a la Cooperativa de cualquier discrepancia o cambio que pueda ser necesario. Este servicio es exclusivo para socios con mas de 1,500.00 en su cuenta de acciones.
Cuando Usted inicia el pago de una cuenta, Usted está autorizando a que la Cooperativa debite de su cuenta en la fecha indicada por Usted, y remita de parte suya los fondos al beneficiario identificado por Usted. Para poder procesar un pago o una transferencia, o alguna otra transacción que implique un pago o transferencia de fondos, será necesario que la cuenta de depósito designada en la Cooperativa tenga fondos suficientes disponibles.
(ii) Programación de Pago de Cuentas: Usted acuerda programar sus Pagos de Cuentas con al menos, Tres (3) días de antelación a la fecha pautada, sin incluir periodos de gracia. De otro modo, la Cooperativa no asumirá responsabilidad ni garantiza que el pago pueda procesarse, transferirse o enviarse antes de la fecha pautada. Usted entiende que la Cooperativa comienza a procesar las instrucciones del pago de cuenta entre 2 y 3 días laborables antes del día programado para el pago, dependiendo de las particularidades de dicho pago. Es su responsabilidad autorizar el pago de cuentas con suficiente antelación de manera que el mismo sea recibido por el beneficiario en o antes de la fecha de vencimiento aplicable. Usted reconoce y acepta que la Cooperativa no asumirá responsabilidad por cargos por mora u otra penalidad que el acreedor le imponga, ni por daños, costos o pérdidas de tipo alguno que Usted sufra como resultado de pagos extraviados en el envío de correo o realizados después de la fecha pautada, si dicho retraso en el pago es consecuencia de una notificación tardía de parte de Usted. La Cooperativa sólo asumirá responsabilidad por cargos relacionados con pagos atrasados en casos en los que el pago se haya programado de acuerdo a las disposiciones de este acuerdo y las acciones u omisiones intencionales o por negligencia crasa de la Cooperativa hayan resultado en el incumplimiento de este acuerdo. El sistema provee para tres (3) tipos de pago: (a) Pago no recurrente – Pago emitido una sola vez y debitado a su cuenta el mismo día en que se procesa. Usted le proveerá a la Cooperativa las instrucciones en cuanto a la cantidad exacta que se pagará cada vez que acceda al servicio. (b)Pago recurrente – Usted puede elegir la frecuencia del pago (semanal, cada dos semanas, mensual, dos veces al mes, trimestral, anual) y especificar el número total de pagos a realizarse. Estos pagos deben ser siempre por la misma cantidad. (c) Pago futuro – Es un pago a realizarse en una sola ocasión en el futuro cercano. Usted deberá informar la cantidad exacta y la fecha específica, hasta un límite de tres (3) a partir de la fecha en que se registre la instrucción de pago en el sistema. Usted podrá solicitar que un pago se envíe una sola vez o de forma automática y recurrente, de acuerdo a sus directrices. La Cooperativa se reserva el derecho de limitar la frecuencia y la cuantía en dólares de las transacciones que puedan ser procesadas en sus cuentas a través de los Servicios de Banca Electrónica. Usted reconoce que algunos pagos pueden variar durante el tiempo en que se mantenga en efecto el servicio de Pago de Cuentas. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva notificar a la Cooperativa de todo cambio en la cantidad del pago fijo, en la frecuencia del mismo y/o en el número de cuenta del beneficiario. Toda notificación de cambio deberá ser efectuada con al menos diez (10) días de anticipación la fecha de efectividad del pago, de manera que el ajuste en la fecha de efectividad pueda ser procesado antes de la fecha en que se procese el pago fijo. La Cooperativa no asumirá responsabilidad por discrepancias en los pagos fijos realizados antes de haber recibido y procesado la solicitud de cambio antes descrita. Los pagos recurrentes que se efectúen en fines de semana o en un día feriado federal se programarán para el próximo día laborable luego de ese fin se semana o día feriado.
(iii) Método de Pago de Cuentas: La Cooperativa se reserva el derecho de seleccionar el método con el cual remitir los fondos al beneficiario designado por Usted. Estos métodos de pago pueden incluir y sin limitarse a los siguientes: pago electrónico,ACH. Como regla general, al utilizar el método de pago electrónico, la Cooperativa debitará el pago de su cuenta de depósito designada dentro de las 24 horas siguientes al momento en que el sistema recibió sus instrucciones para el pago o en cualquier momento que la Cooperativa estime sea apropiada para completar el pago conforme a sus instrucciones.
(iv) Límites e historial de las transacciones para el Pago de Cuentas: Por razones de seguridad, la Cooperativa podrá establecer límites a la cantidad o al número de transacciones que permite este servicio. Usted podrá ver todos los pagos que se hayan procesado individualmente. El sistema mantendrá el historial de todos los pagos hechos por usted durante los pasados doce (12) meses. Usted podrá imprimir las confirmaciones a través de la página web. También, recibirá por correo electrónico una confirmación del pago con el número de referencia.
(v) Cancelación de pagos: Para cancelar un pago, Usted deberá (a) ingresar en el servicio de VegaPCCoop y seguir las direcciones provistas en las pantallas de pago de servicios . La función de cancelación que provee el sistemsa se encuentra en Pago de Comercios del servicio de VegaPCCoop. Los pagos pautados para fechas futuras pueden cancelarse antes de las 3:00 p.m. del segundo día laborable previo a la fecha de envío programada. o (b) llamar al (787)883-4360 con al menos dos (2) días laborables de anticipación de la fecha programada para procesar el pago. La Cooperativa se reserva el derecho de requerir que toda solicitud de cancelación de pago tramitada por teléfono sea confirmada por escrito a la Cooperativa dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de la llamada telefónica. Las solicitudes de cancelación de pagos conllevarán los cargos identificados en la divulgación provista por la Cooperativa.
(v) Transferencias: Las transferencias entre sus cuentas en la Cooperativa o entre cuentas de otros socios o clientes en la Cooperativa se realizan debitando la cuenta designada y acreditando los fondos a la cuenta en la Cooperativa que seleccione para tal propósito. A través del servicio de VegaPCCoop o de ATH Móvil se podrán realizar transferencias únicas. A través del servicio de ATH Móvil sólo podrán hacerse transferencias únicas o de una sola vez entre sus cuentas. (vi) Cancelación de Transferencias: Las transferencias únicas no son susceptibles de cancelación una vez las instrucciones para las mismas son sometidas en el sistema, ya sea a través del servicio de VegaPCCoop o ATH Móvil, y la información ha sido transmitida a la Cooperativa. Las transferencias recurrentes y las pautadas para fechas futuras pueden cancelarse antes de las 3:00 p.m. del segundo día laborable previo a la fecha en la que está programada la transferencia. Una vez en el sistema la transferencia esté identificada que está “en proceso” o “procesada”, la misma no será susceptible de cancelación.
(vii) Suspensión de Pago con Cheque: Las suspensiones de pagos de cheques se rigen por los términos y condiciones que establece el contrato de su cuenta de depósito en la Cooperativa, y estarán sujetas a los cargos por servicio vigentes al momento de la solicitud. Las suspensiones de pago de cheque serán efectivas el día laborable siguiente al de su solicitud, y permanecerán efectivas durante los seis (6) meses siguientes a esa fecha.
(viii) Alertas de Pago de Cuentas:
La Cooperativa se reserva el derecho para, a su discreción y de tiempo en tiempo, añadir, enmendar o suspender la totalidad o cualquiera de los servicios ofrecidos a través de sus servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono. Todo cambio a los términos y condiciones de este Acuerdo le será notificado según requerido por ley. Usted reconoce y acepta que al utilizar cualquier servicio nuevo que estuviera disponible, acuerda cumplir con todos los términos y condiciones aplicables al nuevo servicio, así como con cualquier enmienda relacionada con el mismo que la haya sido notificada, según requerido por ley.
6. Acceso a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono. Usted podrá acceder los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono (“IVR”) los siete (7) días de la semana, las veinticuatro (24) horas del día, excepto en los periodos en que el sistema esté en proceso de actualización o mantenimiento. Usted acepta y acuerda que la disponibilidad y habilidad de la Cooperativa para proveer acceso a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono (“IVR”) dependerá de, entre otros factores, la disponibilidad y operación continua del sistema computarizado y la línea de procesamiento de comunicaciones de la Cooperativa, de su proveedor de servicio de Internet, de su navegador, de su computadora personal, de su equipo de acceso y de las líneas telefónicas y/o eléctricas. La Cooperativa no asumirá responsabilidad alguna en caso de que se interrumpa o cese el acceso a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y/o Banca por Teléfono por razones de fuerza mayor u otras razones fuera del control razonable de la Cooperativa. En las situaciones en que los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono no estén disponibles, Usted podrá continuar efectuando sus transacciones personalmente en la Cooperativa, y a través de las máquinas ATM en cualquier sucursal. La Cooperativa acuerda actualizar periódicamente la información a la cual Usted tendrá acceso a través de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono. Sin embargo, usted reconoce y acepta que la Cooperativa no está obligada, de forma alguna, a realizar tales actualizaciones a unas horas específicas del día ni siguiendo un itinerario determinado. Los balances que muestre su cuenta pueden incluir depósitos sujetos a nuestra verificación. El balance reflejado en sus servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono podría diferir de la información que surge de sus récords, debido a depósitos que estén en progreso, cheques por cobrar o algún otro retiro, pago o cargo. Usted podrá acceder el servicio de Pago de Cuentas a través del enlace Pago de Comercios dentro de nuestro servicio de VegaPCCoop y Banca Móvil. Toda transacción realizada, a través de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono antes de las 6:00 p.m. de cualquier día laborable se reflejará en su cuenta el mismo día en que la haya realizado. Las transacciones realizadas luego de las 6:00 p.m. de cualquier día laborable o en sábado, domingo o días feriados para la Cooperativa se reflejarán en su cuenta en el siguiente día laborable. Su estado de cuenta mensual reflejará todas las transacciones procesadas por la Cooperativa, así como las fechas en que se procesaron.
7. Sus Derechos y Responsabilidades (solo aplicable a cuentas de consumidor):
a. Notificación de Errores, Transacciones No Autorizadas o Preguntas sobre sus Transferencias Electrónicas
Si Usted detecta o sospecha que ha ocurrido un error al inspeccionar sus estados de cuenta o histórico de transacciones, o si necesita asistencia inmediata, debe contactar inmediatamente a (787)883-4360. La información de contacto de la Cooperativa también la encontrará en sus estados de cuenta.
La responsabilidad de la Cooperativa por cualquier error relacionado con transferencias electrónicas en su cuenta de depósito se rige por lo dispuesto en el contrato de cuenta de depósito y las divulgaciones entregadas por la Cooperativa durante el proceso de apertura de la cuenta.
De identificar un error o transacción no autorizada en su estado de cuenta, deberá comunicarse con la Cooperativa no más tarde de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que le enviamos el estado de cuenta en donde por primera vez surgió el error o transacción no autorizada. Al momento de notificar a la Cooperativa de un error o transacción no autorizada que haya observado a través de los servicios de VegaPCCoop, será necesario que, como mínimo, provea la siguiente información: (i) Su nombre completo y cualquier otra información que la Cooperativa solicite para verificar su identidad. (ii) Los números de cuenta de las cuentas involucradas. (iii)Una descripción del error, transacción no autorizada o de la cuenta sobre la que tenga dudas. (iv) Una explicación, lo más clara posible, de por qué Usted entiende que se trata de un error, transacción no autorizada o por qué necesita más información. (v) La cantidad en dólares que comprende el posible error.
La Cooperativa también podrá requerirle que envíe su reclamación o pregunta por escrito, dentro de diez (10) días laborables siguientes a la fecha de la notificación inicial en persona o por teléfono. Como regla general, y sujeto a las condiciones que se explican a continuación, la Cooperativa le notificará los resultados de la investigación dentro de los diez (10) días laborables siguientes a la fecha en que se recibió su reclamación, y de concluir que hubo un error, se corregirá el mismo prontamente. El no confirmar la reclamación por escrito podrá causar demoras en la investigación, así como concederle a la Cooperativa la opción de conceder un crédito provisional a su cuenta por la cuantía bajo investigación en aquellos casos en que la misma requiera tiempo adicional a los diez (10) días laborables antes indicados.
Si se necesitara tiempo adicional para resolver su reclamación, la Cooperativa podrá tomar hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar su reclamación. En tales casos, y luego de recibir la confirmación de su reclamación por escrito, la Cooperativa le aplicará a su cuenta un crédito provisional por la cantidad objeto de la investigación dentro de los diez (10) días laborables siguientes a la fecha en que recibimos su reclamación o preocupación. Usted podrá usar los fondos acreditados provisionalmente mientras la Cooperativa completa la investigación.
Si la transacción es objeto de la reclamación es relativa al uso de su tarjeta de débito en un terminal punto de venta (“POS), y dicha transacción se efectuó dentro de los primeros treinta (30) días a partir del día en que su cuenta recibió su primer depósito, la investigación podrá extenderse por veinte (20) días laborables adicionales. Si la Cooperativa opta por utilizar dicho término de veinte (20) días adicionales, la Cooperativa acreditará provisionalmente a su cuenta dentro de los primeros veinte (20) días siguientes a la fecha en que se recibió la reclamación la cuantía objeto de la misma. En casos en los que el error o transacción no autorizada haya ocurrido fuera de un estado, territorio o posesión de los Estados Unidos de América, la investigación podrá extenderse hasta noventa (90) días adicionales, en cuyo caso se concedería a su vez un crédito provisional en la cuenta objeto de la reclamación dentro de los diez (10) días laborables siguientes a la fecha en que recibimos su reclamación o preocupación.
Si como resultado de la investigación la Cooperativa concluye que no hubo un error o transacción no autorizada, dicha determinación le será notificada por escrito a Usted dentro de los primeros tres (3) días laborables siguientes a la fecha en que se culminó la investigación. De habérsele provisto crédito provisional a su cuenta, debitaremos la cantidad exacta que constituyó dicho crédito provisional, una vez se determine que no ocurrió el error o transacción no autorizada. Sin embargo, si encontrásemos que el error reclamado de hecho ocurrió, corregiremos tal error dentro del primer día laboral posterior a tal determinación. En estas situaciones, cuando el error se confirme, cualquier crédito provisional en su cuenta será aplicado a su cuenta de forma permanente.
En caso de error o discrepancia entre lo dispuesto en este Acuerdo respecto de sus derechos y responsabilidades en caso de errores o transacciones no autorizadas en su cuenta y las divulgaciones provistas durante el proceso de apertura de la cuenta, prevalecerá lo dispuesto en las divulgaciones entregadas con el Contrato de Cuenta de Depósito.
b. Limitación de la Responsabilidad sobre Transacciones No Autorizadas
Si Usted cree haber perdido su contraseña o su número secreto, o que alguien lo ha hurtado, o si detecta alguna transferencia no autorizada en una de sus cuentas, o si sospecha de algún tipo de actividad ilícita en su cuenta, debe informarlo a la Cooperativa inmediatamente. La Cooperativa no asume obligación adicional ni responsabilidad por pérdidas en que usted incurra como resultado de transacciones no autorizadas, sujeto a las limitaciones que imponen la Ley y las regulaciones. Si su contraseña y/o número secreto han sido utilizados sin su autorización, y nos informa de ello dentro de los dos (2) días siguientes a haberse percatado de dicha pérdida o robo, podría limitar su pérdida a la cantidad de $50.00 o al total de la pérdida, cual sea menor. Si no nos informara sobre el robo o la pérdida dentro de los dos (2) días siguientes a haberse percatado de ello, y fuera el caso que la Cooperativa podría haber evitado el retiro no autorizado de su cuenta si usted lo hubiera notificado a tiempo, su responsabilidad se limitará a $500.00 o el total de la pérdida, cual sea menor. También debe notificarnos inmediatamente si sus estados de cuenta reflejaran retiros, transferencias o pagos no autorizados por Usted. Si no lograra notificarnos dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que la Cooperativa le envió la notificación o el estado de cuenta, y fuera el caso que habríamos podido evitar el acceso no autorizado a su cuenta de habernos notificado con tiempo, la Cooperativa podría rehusar acreditarle cualquier pérdida en que usted incurra luego de sesenta (60) días desde la fecha en que recibió la notificación o el estado de cuenta. Los periodos de tiempo indicados en esta sección podrían extenderse bajo circunstancias extraordinarias, sujeto a la discreción de la Cooperativa.
8. Aviso de Derechos de Autor y de Marcas: Excepto se disponga lo contrario, toda la información, imágenes, logos, texto, pantallas, menús, tablas y diseños de los Servicios de Banca en Electrónica, data, base de datos, código HTML, "JavaScripts", "VBScripts", y cualquier otro contenido literario o gráfico que aparezca en los Servicios de Banca Electrónica ("Propiedad Intelectual") son propiedad de la Cooperativa. La Cooperativa se reserva todo los derechos de propiedad sobre toda la Propiedad Intelectual y, ninguna parte de ésta podrá ser bajada ("downloaded"), excepto para el uso de transacciones de tipo cliente servidor tales como el uso de los Servicios de Banca Electrónica, reproducida, grabada en el disco duro de una computadora (incluyendo discos portátiles, discos compactos, Zip y otros artefactos portátiles de almacenamiento), modificada, publicada, exhibida, vendida, usada para crear una obra derivada o transmitida o distribuida en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico u otro, sin el previo y expreso consentimiento escrito de la Cooperativa.
Cooperativa de Ahorro y Crédito Vega Alta y todos sus respectivos logos son marcas de fábrica y/o de servicio propiedad de la Cooperativa y no pueden ser utilizadas o exhibidas de ninguna forma por terceros sin la previa autorización escrita de la Cooperativa. Todas las demás marcas de fábrica, marcas de servicio o nombres comerciales relacionados a las antes mencionadas marcas o a cualquier contenido de los Servicios de Banca Electrónica, son propiedad de la Cooperativa y no podrán ser utilizadas o exhibidas de ninguna forma por terceros sin la previa autorización escrita de la Cooperativa.
9. Disponibilidad de los Servicios: La Cooperativa mantiene los Servicios de Banca Electrónica con el propósito de proveer a sus usuarios información sobre y servicios relacionados a sus cuentas de depósito y para facilitar transacciones dirigidas a la compra y rastreo de dichos productos. No obstante, no todos los productos descritos en los Servicios de Banca Electrónica estarán disponibles en todas las áreas geográficas y la elegibilidad de cada cliente en particular estará sujeta a una determinación final a ser efectuada por la Cooperativa caso a caso.
10. Ninguna Garantía en cuanto al Contenido: Cualquier información que pueda ser accedida a través de los Servicios de Banca Electrónica deberá ser actualizada periódicamente por la Cooperativa. La Cooperativa no garantiza la certeza o precisión de la información contenida en los Servicios de Banca Electrónica. La Cooperativa no será responsable por cualesquiera errores o resultados de errores que puedan ser descubiertos, en cualquier momento, en el contenido de los Servicios de Banca Electrónica. La Cooperativa no hace garantía o representación alguna, expresa, implícita o legal con relación a la información y materiales contenidos en los Servicios de Banca Electrónica, en cuanto a su aptitud para un propósito en particular, adecuacidad, mercantilidad y ausencia de cualquier virus transmitido por computadora (incluyendo pero sin limitarse, a "worms", "malicious code", "VBA scripts", "Trojan Horses", programas de control remoto tales como "Back-Orifice", "Root Kit", etc.-, y otros códigos que pudiesen ser usados para afectar el funcionamiento de una computadora y de sistemas de manejo de información relacionados); disponiéndose, sin embargo, que en la eventualidad de que alguna de las exclusiones anteriores sea prohibida en cierta jurisdicción, esta sección aplicará a personas de dicha jurisdicción al máximo permitido por sus leyes sin invalidar ninguna de las disposiciones restantes de esta sección.
11. Enlaces: Enlaces a páginas de Internet de terceros, si alguno, son provistos únicamente como referencia a otras páginas que contienen información que puede ser de interés a nuestros socios, clientes y visitantes. Sin embargo, la Cooperativa no necesariamente respalda las opiniones, ideas, productos o servicios ofrecidos o vendidos en dichas páginas. Más aún, la Cooperativa no tiene control sobre el contenido exhibido o provisto por cualquier tercero no afiliado y por lo tanto no provee garantías en relación con el contenido de dichas páginas ni garantiza que esas páginas están libres de virus generados por computadoras u otro tipo de programas de computadora o archivo transmisible que puedan afectar el funcionamiento de la computadora del usuario y sistemas de informática relacionados. Su conexión a cualquiera de esas páginas de Internet de terceros es a su propio riesgo.
12. Responsabilidad Limitada: La Cooperativa no será responsable por la información o las instrucciones incorrectas que usted provea. Usted comprende que la Cooperativa tiene que depender de la información que Usted provea, y Usted autoriza a la Cooperativa a tomar acción a partir de toda instrucción que provenga, o que aparente provenir a un grado razonable, de Usted mediante los servicios y aplicaciones de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono. La Cooperativa no está obligada a tomar medidas posteriores para confirmar o autenticar tales instrucciones, y tomará acción sobre ellas tan pronto las reciba, sin buscar confirmación posterior. Ni la Cooperativa ni ningún otro proveedor de información serán responsables por deficiencias en el grado de exactitud, de la totalidad, de la disponibilidad o de la conveniencia de dicha información, ni por inversiones o decisiones que se tomen basadas en ella.
Usted entiende y expresamente acuerda que bajo ninguna circunstancia la Cooperativa será responsable por cualquier pérdida de ingreso o daño directo, especial, indirecto, incidental o punitivo, sin importar la manera en que éste fue causado y, bajo ninguna teoría de responsabilidad (incluyendo negligencia), que surja a razón del uso o la inhabilidad de usar o acceder a los Servicios de Banca Electrónica (sea temporera o permanentemente o por cualquier motivo), independientemente de que la Cooperativa haya o no sido advertido acerca de la posibilidad de los antes mencionados daños; disponiéndose, sin embrago, que en la eventualidad de que alguna de las antes mencionadas limitaciones o exclusiones de responsabilidad por daños incidentales o indirectos sean prohibidas en cierta jurisdicción esta sección aplicará a personas de dicha jurisdicción al máximo permitido por sus leyes sin invalidar ninguna de las disposiciones restantes de esta sección.
La Cooperativa no asume responsabilidad, y esta no podrá adjudicársele, por daños o virus que puedan perjudicar su equipo electrónico o alguna otra propiedad, en relación con su acceso a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono o por su uso o por descargas que de estos hiciera.
La Cooperativa no opera una página de Internet o un servicio de IVR dirigida a menores de edad, ni recopila información personal sobre los menores. El/Los padre/s, tutor legal o quien posea la patria potestad o custodia del menor, al prestar su consentimiento a este Acuerdo de Servicio, acepta y asume total responsabilidad por las acciones del/los menor/es al utilizar los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono. La Cooperativa no se responsabiliza por el acceso que menores de trece (13) años de edad obtengan a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono, sin autorización de los padres.
13. Solicitud de Servicios Adicionales: Si Usted solicitara un servicio adicional o algún cambio a su cuenta o a algún servicio que ya la Cooperativa le provee través de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono, la Cooperativa estará autorizada a procesar tal solicitud como si fuera una solicitud escrita de su parte. Los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono le proveerán un número de confirmación tan pronto complete su solicitud. Ese número de confirmación le ayudará a obtener información adicional, relacionada con su solicitud, a través de coop@vegacoop.com. No obstante lo anterior, tales solicitudes adicionales de servicio no se interpretarán como efectivas hasta que la Cooperativa confirme su disponibilidad y/o elegibilidad.
14. Confidencialidad: Divulgaremos a terceras partes información sobre su cuenta o sobre las transferencias que se realicen a través de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono: (a) Si Usted nos provee su autorización escrita; (b) Cuando sea necesario para completar o procesar una transacción solicitada por Usted; (c) En cumplimiento con órdenes judiciales o de agencias del gobierno, y/o (d) Según sea permitido por ley. Para más información, por favor refiérase a nuestra Política de Privacidad.
15. Comunicación con la Cooperativa: En caso de necesitar asistencia relacionada con los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono o si necesita comunicarse con la Cooperativa para obtener una copia de este acuerdo, de notificaciones o de divulgaciones, debe llamar al (787) 883-4360 a la siguiente dirección:
Cooperativa de Ahorro y Crédito Vega Alta (VEGACOOP)
PO BOX 1078
Vega Alta, Puerto Rico 00692
Para información adicional relacionada con la Cooperativa o alguna de sus subsidiarias, su centro de negocios y las localidades y horas de servicio de sus sucursales, o con productos y servicios que ofrece la Cooperativa, acceda a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil, Banca por Teléfono o llámenos a los números arriba enumerados. También puede visitar www.vegacoop.com o alguna de nuestras sucursales.
Usted podrá comunicarse electrónicamente mediante los formularios que se incluyen en la sección Contáctanos de la plataforma de la aplicación. Consideraremos estos formularios como recibidos el día laborable siguiente a la fecha cuando los envíe. La Cooperativa tomará acción respecto de su comunicación dentro de un tiempo razonable y en conformidad con los términos de este Acuerdo de Servicio, los contratos de cuenta y divulgaciones, y las leyes y reglamentos aplicables. No debe recurrir a estos formularios si su interés es contactarnos inmediatamente. Para comunicación inmediata, debe llamar al (787)883-4360 o visitar alguna de nuestras sucursales. Por este medio, Usted nos autoriza a grabar, usar y/o copiar cualquier formulario electrónico que nos envíe. Usted acepta y reconoce que, para propósitos de la seguridad en el manejo de información, no se usará ningún otro medio electrónico, incluido el correo electrónico, para solicitar o realizar transacciones. Usted acepta y reconoce que la Cooperativa no asume responsabilidad por informaciones de transacciones que se reciban por correo electrónico.
16. Términos del Acuerdo: Este acuerdo estará en vigor hasta que una de las partes notifique a la otra, por escrito, su intención de cancelar el servicio. La Cooperativa enviará una notificación a la dirección más reciente que aparezca en el expediente de su cuenta, ya sea postal, física o electrónica. Usted puede enviar su notificación de cancelación de servicio a la dirección de la Cooperativa que se detalla en este Acuerdo de Servicio. Si el Acuerdo de Servicio fuera declarado nulo o inoperante por alguna razón, usted deberá cesar, inmediatamente, de usar los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono y la Cooperativa podrá cancelar el servicio de inmediato. No obstante, sus cuentas en la Cooperativa permanecerán activas a pesar de la cancelación de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por teléfono. Si Usted o una persona autorizada notifican su intención de cancelar su uso de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y Banca por Teléfono, o si la cuenta se cancelara o fuera cerrada por alguna razón, Usted asume responsabilidad por las transacciones autorizadas previo a la cancelación del servicio.
La Cooperativa se reserva el derecho de, a su discreción, cancelar el servicio inmediatamente: (i) Por incumplimiento con los términos y condiciones de Acuerdo de Servicio; (ii) Si la Cooperativa sospecha que hubo un uso no autorizado de los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono; (iii) Si Usted o una persona autorizada solicita la cancelación del mismo; (iv) Por inactividad (por lo menos 6 meses sin acceder a los servicios de VegaPCCoop, Banca Móvil y/o Banca por Teléfono), y/o (v) Por determinación de la Cooperativa. A pesar de no estar obligados, la Cooperativa a su opción, podrá notificarle con antelación, la cancelación de su servicio de VegaPCCoop, Banca Móvil o Banca por Teléfono.
17. Disposiciones Misceláneas: (a) La Cooperativa se reserva el derecho de enmendar, actualizar, modificar o descontinuar el servicio de Banca Móvil, Banca por Teléfono y VegaPCCoop en cualquier momento, así como de enmendar o modificar los términos de este Acuerdo de Servicio en cualquier momento, sujeto a notificación previa notificación por escrito a usted, según sea requerido por las leyes y reglamentos aplicables; (b) El uso de los servicios de Banca Móvil, Banca por Teléfono y VegaPCCoop y el acceso a ellos está sujeto a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y a otras leyes y reglamentos federales; (c) Usted no podrá ceder este Acuerdo de Servicio a otra persona sin la previa autorización escrita de la Cooperativa; (d) En caso de que alguna disposición de este Acuerdo resultara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán válidas y exigibles; (e) la Cooperativa se reserva el derecho de invocar cualquier recurso legal a su disposición, en caso de que Usted no pudiera cumplir con las disposiciones de este Acuerdo de Servicio. Acciones remediarías pueden incluir la suspensión del acceso al servicio de VegaPCCoop, Banca Móvil, Banca por teléfono y/o el cierre de cuentas relacionadas y/o afectadas. (f) El acceso al servicio de VegaPCCoop, Banca Móvil, Banca por teléfono y el uso de las contraseñas queda limitado a los usuarios autorizados por la Cooperativa. La Cooperativa puede usar todos los recursos legales a su disposición contra cualquier persona que tratase y/o usase este servicio sin la debida autorización o con alguna intención para la cual no se ha desarrollado. (g) Estos términos y condiciones, su interpretación y exigibilidad, al igual que la relación entre Usted y la Cooperativa serán regidas por e interpretadas de acuerdo a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico sin consideración a cualquier disposición de conflicto de ley. Por este medio Usted y la Cooperativa acuerdan que los tribunales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico tendrán jurisdicción exclusiva y personal para resolver cualquier disputa que pueda surgir en relación con la validez, efectividad, interpretación o desempeño de, o las relaciones legales establecidas por estos términos y condiciones o que de otra manera puedan surgir, en relación con el uso de los servicios de VegaPCCoop, y para esos propósitos se someten irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
